Allmänna villkor

Dessa Allmänna villkor gäller när du besöker vår webbplats, gör en beställning, skapar ett konto, påbörjar en prenumeration eller på annat sätt köper produkter från Svenskatt. Läs dessa villkor noggrant innan du gör en beställning. Genom att göra en beställning via vår webbplats godkänner du dessa Allmänna villkor.

1. Om Svenskatt

Denna webbplats drivs av: Svenskatt AB Organisationsnummer: 559552-3258 Registreringsnummer för moms: SE559552325801 Registrerad adress: Kevingeringen 83, 182 50 Danderyd, Sverige E-post: mjau@svenskatt.com I dessa villkor avser ”Svenskatt”, ”vi”, ”oss” och ”vår” Svenskatt AB. ”Du” och ”din” avser den kund som använder vår webbplats eller gör en beställning.

2. Våra produkter

Svenskatt säljer färskfryst kattmat och relaterade produkter. Våra frysta livsmedelsprodukter är lättfördärvliga och temperaturkänsliga. De måste förvaras, tinas och serveras enligt anvisningarna på vår förpackning, i vår guide för den första utfodringen, på vår webbplats eller enligt andra anvisningar som vi tillhandahåller. Produktbilderna på vår webbplats är endast avsedda som illustrationer. Förpackning, utseende, färg, konsistens och portionsform kan avvika något från bilderna som visas. Vi kan från tid till annan uppdatera ingredienser, recept, förpackningar, produktstorlekar eller produkttillgänglighet. Vi strävar alltid efter att produktinformationen ska vara tydlig och korrekt när du gör din beställning.

3. Produktens lämplighet

Våra produkter är endast avsedda för katter. Du ansvarar för att avgöra om en produkt är lämplig för din katt, med hänsyn till bland annat kattens ålder, storlek, hälsa, allergier, medicinska tillstånd, kostbehov och tidigare utfodring. Om din katt har ett hälsotillstånd, äter en ordinerad kost, har allergier, är dräktig eller digivande, är mycket ung eller gammal eller har ett känsligt matsmältningssystem bör du tala med en veterinär innan du introducerar ett nytt foder. Informationen på vår webbplats tillhandahålls endast som allmän information. Den utgör inte veterinärrådgivning och bör inte användas som ersättning för rådgivning från en legitimerad veterinär.

4. Göra en beställning

För att göra en beställning måste du vara minst 18 år och ha rättslig förmåga att ingå ett bindande avtal. Du kan göra en beställning via vår webbplats genom att välja de produkter du vill ha och slutföra kassaprocessen. Kontrollera att alla uppgifter är korrekta innan du skickar in din beställning, inklusive:

• Valda produkter
• Antal
• Leveransadress
• Kontaktuppgifter
• Leveransanvisningar
• Betalningsuppgifter

Den sista knappen i kassan för provbox med omedelbar betalning anger tydligt totalbeloppet och betalningsskyldigheten. När du trycker på den skickar du in din betalda provbeställning och godkänner den visade omedelbara debiteringen. Att spara ett kort i det tidigare betalningssteget skickar inte in eller betalar beställningen. För en provbox med omedelbar betalning accepterar vi beställningen först när betalningen har lyckats och vi visar en betald bekräftelse. Kortnekning, krav på ytterligare autentisering eller behandlingsstatus är inte en betald orderbekräftelse. Senare återkommande beställningar följer den separata prenumerationstidpunkten nedan. Vi förbehåller oss rätten att neka, annullera eller begränsa en beställning när det är nödvändigt, bland annat om:

• En produkt inte är tillgänglig
• Leverans till din adress inte är möjlig
• Betalningen inte har godkänts
• Det finns ett fel i pris- eller produktinformationen
• Vi misstänker bedrägeri, missbruk eller ovanlig aktivitet
• Vi inte kan fullgöra beställningen på ett säkert sätt

Om vi annullerar en beställning efter att betalningen har tagits emot återbetalar vi dig för de annullerade varorna.

5. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor om inget annat anges. Priser som visas för konsumenter inkluderar svensk moms. Priserna kan vara exklusive leveransavgifter. Eventuella leveransavgifter visas i kassan innan du gör din beställning. Vi kan ändra våra priser när som helst. Prisändringar påverkar inte beställningar som redan har accepterats, såvida det inte har förekommit ett uppenbart fel. Betalning måste göras med någon av de betalningsmetoder som finns tillgängliga i kassan. Din beställning skickas inte förrän betalningen har godkänts. Det exakta totalpriset för provboxen, inklusive rabatter och leverans, debiteras när du trycker på den sista betalda orderknappen. Senare återkommande boxar debiteras normalt cirka tre dagar före leverans. Det är två skilda betalningsregler.

6. Leveransområde

Möjligheten till leverans kan bero på din adress, lokala budtjänsters täckning och huruvida vi kan leverera frysta produkter till ditt område på ett säkert sätt. Om vi inte kan leverera till din adress kommer du att informeras i kassan eller av vår kundtjänst.

7. Leverans

Våra frysta produkter förpackas i isolerande emballage och, vid behov, med temperaturkontrollerande material som är utformade för att bidra till att maten hålls kall under leveransen. Beställningar levereras av PostNord eller en annan leveranspartner som vi väljer. Beräknade leveranstider visas i kassan eller i din orderbekräftelse. Leveranstiderna är endast uppskattningar och garanteras inte om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat skriftligen. Eftersom vi säljer fryst mat kan vi begränsa vilka dagar beställningar skickas för att minska risken för att paket försenas under helger, allmänna helgdagar eller andra perioder då leveransförseningar är mer sannolika.

8. Ta emot din beställning

Se till att någon är tillgänglig för att ta emot din beställning eller att du lämnar tydliga leveransanvisningar där detta alternativ finns. När din beställning anländer bör du:

1. Ta in paketet så snart som möjligt.
2. Kontrollera att maten är kall vid beröring.
3. Kontrollera att beställningen är komplett och oskadad.
4. Lägg maten i frysen omedelbart.

Vår mat skickas fryst, men den kanske inte alltid är helt fast när den anländer. Detta kan hända under leveransen. Det avgörande testet vid ankomsten är om maten fortfarande är kall vid beröring. Om maten är kall vid beröring ska du lägga den i frysen omedelbart och följa förvarings- och utfodringsanvisningarna som vanligt. Om maten inte är kall vid beröring när den anländer ska du inte ge den till din katt. Kontakta oss så snart som möjligt på mjau@svenskatt.com, helst på leveransdagen.

9. Felaktig adress, missad leverans eller leveransfel

Du ansvarar för att lämna korrekta leveransuppgifter och alla nödvändiga instruktioner för tillträde. En leverans kan misslyckas på grund av att:

• Adressen angavs felaktigt
• Ingen var tillgänglig för att ta emot beställningen
• Instruktioner för tillträde saknades eller var felaktiga
• Paketet inte hämtades inom den angivna tidsfristen
• Du inte svarade på leveransaviseringar

Om en leverans misslyckas av något av dessa skäl och detta orsakades av dig, kan de frysta produkterna inte längre vara säkra att sälja vidare eller leverera på nytt. I sådana fall kan vi vara förhindrade att erbjuda återbetalning eller ersättning för de berörda frysta produkterna. Vi kommer att bedöma varje fall på ett rättvist sätt. Vi kommer endast att neka återbetalning eller ersättning om leveransfelet berodde på dig och produkterna därefter inte kunde levereras på nytt eller säljas vidare på ett säkert sätt. Detta påverkar inte dina rättigheter om problemet orsakades av oss eller vår leveranspartner.

10. Förvaring och utfodring

Våra frysta matprodukter ska förvaras frysta vid cirka -18 °C tills du är redo att tina och servera dem. När produkterna har tinats ska de förvaras och användas enligt anvisningarna på produktförpackningen, i guiden för den första utfodringen, på webbplatsen eller i andra anvisningar som vi tillhandahåller. Du ansvarar för att förvara och hantera produkterna på ett säkert sätt efter leveransen. Ge inte produkten till din katt om:

• Den inte var kall vid beröring när den anlände
• Den har lämnats utan kylning eller infrysning för länge
• Förpackningen är skadad på ett sätt som kan påverka livsmedelssäkerheten
• Den luktar ovanligt
• Den ser förstörd eller osäker ut
• Du av någon annan anledning är osäker på om den är säker

Kontakta oss innan utfodring om du är osäker.

11. Avbeställningar

Du kan kontakta oss för att avbeställa eller ändra en beställning innan den har förberetts, packats, skickats eller överlämnats till vår leveranspartner. Eftersom våra produkter är färskfrysta och lättfördärvliga kan det hända att vi inte kan avbeställa eller ändra en beställning efter att den har förberetts, packats, skickats eller överlämnats till vår leveranspartner. För en betald provbox visar kassan en särskild bryttid. Avbeställning före bryttiden och avsändning avbeställer provboxen och den kopplade väntande prenumerationen samt ger full återbetalning av faktiskt betalt belopp enligt vår extra avtalsbaserade policy. Därefter kontaktar du support så att vi kan bedöma faktisk berednings-/avsändningsstatus, lagenliga kostnader och tvingande påföljder. För senare återkommande boxar måste ändringar eller avbeställningar göras före den visade återkommande bryttiden, normalt cirka tre dagar före leverans. Betalningen bevisar inte i sig att ett lagstadgat undantag från avbeställnings- eller ångerrätt gäller. Om du behöver avbeställa eller ändra en beställning ska du skicka e-post till mjau@svenskatt.com så snart som möjligt.

12. Ångerrätt och returer

Enligt de svenska reglerna om distansavtal (lag [2005:59] om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) har konsumenter i allmänhet 14 dagars ångerrätt vid köp online. Lagen innehåller undantag för vissa varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla och, under vissa omständigheter, varor som tillverkats enligt konsumentens anvisningar. Om ett undantag gäller beror på varan och de faktiska omständigheterna kring beredning och avsändning. Omedelbar betalning kan ske före beredning och utlöser inte i sig ett undantag. Av livsmedelssäkerhets- och hygienskäl kan vi inte ta tillbaka skickad eller levererad fryst mat för återförsäljning om vi inte uttryckligen ber dig returnera den. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om en produkt är felaktig, skadad, inte den du beställde, saknas, är osäker, inte är kall vid beröring vid ankomsten eller inte stämmer överens med beskrivningen. Om vi säljer produkter som inte är färskvaror i framtiden kan andra returregler gälla. Eventuella ytterligare returrättigheter kommer att anges på den relevanta produktsidan, i kassan eller i en separat returpolicy.

13. Skadade, felaktiga eller osäkra beställningar

Kontakta oss så snart som möjligt om:

• Maten inte är kall vid beröring vid leveransen
• Din beställning är skadad
• Något saknas
• Du har fått fel produkt
• Produkten verkar vara osäker
• Produkten inte motsvarar det du beställde

Mejla mjau@svenskatt.com och ange:

• Ditt beställningsnummer
• En kort beskrivning av problemet
• Foton av paketet, förpackningen och produkten där det är möjligt
• Partinummer eller bäst före-datum, om det är synligt
• Datum och tid för leveransen

Vid temperaturrelaterade problem ska du om möjligt kontakta oss på leveransdagen. Det hjälper oss att snabbt utreda och bedöma problemet på rätt sätt. Beroende på omständigheterna kan vi erbjuda en ersättningsprodukt, partiell återbetalning, full återbetalning, prisavdrag eller någon annan lämplig åtgärd.

14. Reklamationer

Om du anser att en produkt är felaktig, skadad, osäker eller inte motsvarar beskrivningen, vänligen kontakta oss på mjau@svenskatt.com. Dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen (2022:260) gäller utöver dessa villkor. Enligt den lagen har du i allmänhet tre år från leveransen på dig att reklamera ett fel. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid. Behåll om möjligt förpackningen, batchnumret och eventuell återstående produkt, såvida vi inte uppmanar dig att kassera den. Detta hjälper oss att utreda felet.

15. Återbetalningar

Om en återbetalning avtalas återbetalar vi dig normalt med samma betalningsmetod som användes för det ursprungliga köpet, om vi inte kommer överens om något annat. Det kan ta flera bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör. Vi kan erbjuda full återbetalning, delvis återbetalning, prisavdrag, ersättningsprodukt eller någon annan lämplig åtgärd beroende på omständigheterna, däribland:

• Om produkten skadades under transporten
• Om fel produkt levererades
• Om en del av beställningen saknades
• Om produkten var felaktig eller osäker
• Om maten inte var kall vid beröring vid ankomsten
• Om problemet orsakades av felaktiga leveransuppgifter eller en missad leverans
• Om produkten kan användas på ett säkert sätt eller, i förekommande fall, returneras

Vi kan inte erbjuda återbetalning enbart för att din katt inte tycker om en produkt, om vi inte har en särskild nöjdhetsgaranti eller ett kampanjerbjudande som anger något annat. Ingenting i dessa villkor påverkar dina lagstadgade rättigheter om produkten är felaktig, skadad, felaktigt levererad, osäker, inte kall vid beröring, försenad eller på annat sätt inte uppfyller de krav som gäller enligt lag.

16. Prenumerationer

Om du startar en Svenskatt-prenumeration godkänner du att vi eller vår betaltjänstleverantör debiterar dig för återkommande beställningar enligt den prenumerationsplan du väljer. Priset, leveransfrekvensen och innehållet i din prenumeration visas innan du bekräftar prenumerationen. Köpet av den betalda 14-dagars provboxen startar också ett löpande avtal. Kassan visar första återkommande datum, intervall och beräknat pris före köpet. Lagstadgad ångerfrist och undantag bedöms enligt tillämplig lag och faktiska omständigheter; vår särskilda policy för avbeställning/återbetalning före provboxens bryttid är en extra avtalsrätt och ersätter inte tvingande rättigheter. Din prenumeration fortsätter och förnyas automatiskt med den leveransfrekvens du väljer tills du pausar eller säger upp den. Du kan pausa, ändra eller säga upp framtida prenumerationsbeställningar via ditt konto eller genom att mejla mjau@svenskatt.com. För att en paus, ändring eller uppsägning ska gälla för en senare återkommande box måste den göras före dess visade bryttid. Vi drar normalt betalningen cirka tre dagar innan den boxen ska skickas. När betalningen har dragits blir boxen en aktiv beställning. Eftersom Svenskatts produkter är färskfrysta och lättfördärvliga kanske vi inte kan avbeställa, ändra eller återbetala den aktiva beställningen om beredningen av den redan har påbörjats. Om du säger upp en prenumeration stoppas framtida beställningar. Det innebär inte att en beställning som redan är aktiv, beredd, packad eller skickad automatiskt avbeställs eller återbetalas. Vi kan pausa, ändra eller säga upp en prenumeration om:

• En produkt blir otillgänglig
• Vi inte längre kan leverera till din adress
• Betalningen misslyckas
• Missbruk eller bedrägeri misstänks
• Vi slutar erbjuda prenumerationstjänsten

När det är möjligt meddelar vi dig om väsentliga ändringar av din prenumeration.

17. Kampanjer och rabattkoder

Kampanjer, rabattkoder och specialerbjudanden kan omfattas av ytterligare villkor. Om inget annat anges gäller följande för rabattkoder:

• Kan endast användas en gång per kund
• Kan inte lösas in mot kontanter
• Kan inte tillämpas retroaktivt
• Kan inte kombineras med andra erbjudanden
• Kan ändras eller återkallas när som helst

Om du får återbetalning för en beställning som köpts med en kampanj kan den inte överstiga faktiskt betalt belopp. Återanvändning av en provkampanj följer kampanjvillkoren och policyn som visades vid köpet.

18. Konton

Du kan ha möjlighet att skapa ett konto på vår webbplats. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra och för all aktivitet på ditt konto. Kontakta oss omedelbart om du tror att någon har fått åtkomst till ditt konto utan tillstånd. Vi får stänga av eller avsluta ett konto om vi har rimliga skäl att tro att det har använts bedrägligt, olagligt, otillbörligt eller i strid med dessa villkor.

19. Webbplatsinformation

Vi strävar efter att hålla informationen på vår webbplats korrekt och aktuell, men vi garanterar inte att allt innehåll alltid är fullständigt, aktuellt eller felfritt. Vi får när som helst uppdatera, ta bort eller ändra innehåll på webbplatsen. Om det finns ett uppenbart fel i produktinformation, pris, leveransinformation eller tillgänglighet får vi rätta felet och, om det är nödvändigt, annullera eller ändra berörda beställningar.

20. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på vår webbplats, inklusive text, bilder, logotyper, varumärkesprofilering, recept, design, grafik, produktnamn och layout, tillhör Svenskatt eller våra licensgivare om inget annat anges. Du får endast använda vår webbplats för personliga, icke-kommersiella ändamål. Du får inte kopiera, reproducera, ändra, distribuera, publicera, sälja eller använda innehåll på vår webbplats för kommersiella ändamål utan vårt skriftliga tillstånd.

21. Godtagbar användning

Du får inte använda vår webbplats på ett sätt som:

• Är olagligt, bedrägligt eller skadligt
• Stör webbplatsens korrekta funktion
• Innebär försök att få obehörig åtkomst till våra system
• För in virus, skadlig programvara eller skadlig kod
• Skrapar, kopierar eller samlar in data utan tillstånd
• Missbrukar recensioner, kampanjer, konton eller beställningssystem

Vi får begränsa eller blockera åtkomsten till vår webbplats om vi har rimliga skäl att tro att dessa villkor har överträtts.

22. Integritet och personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning. För mer information om hur vi samlar in, använder och skyddar personuppgifter, se vår Integritetspolicy.

23. Ansvar

Inget i dessa villkor begränsar eller utesluter:

• ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vår vårdslöshet,
• ansvar för uppsåtligt handlande (till exempel bedrägeri) eller grov vårdslöshet, eller
• dina tvingande rättigheter enligt svensk konsumentskyddslagstiftning, bland annat konsumentköplagen (2022:260) och produktansvarslagen (1992:18). Vi ansvarar för förluster som är en förutsebar följd av att vi bryter mot dessa villkor eller agerar vårdslöst. Vi ansvarar inte för förluster som inte är förutsebara eller för förluster som orsakas av att du inte följer anvisningarna om förvaring, hantering, upptining eller utfodring. Vi ansvarar inte för förluster i näringsverksamhet. Våra produkter säljs endast för privat hushållsbruk, om vi inte skriftligen kommer överens om något annat.

24. Händelser utanför vår kontroll

Vi ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse som orsakas av händelser utanför vår skäliga kontroll. Detta kan till exempel omfatta:

• Svåra väderförhållanden
• Transportstörningar
• Förseningar hos transportören
• Strejker eller arbetskonflikter
• Strömavbrott
• Brist hos leverantörer
• Myndighetsåtgärder
• Tekniska driftavbrott
• Olyckor eller nödsituationer

Om en händelse utanför vår kontroll påverkar din beställning kommer vi att göra vårt bästa för att kontakta dig och begränsa konsekvenserna.

25. Ändringar av dessa villkor

Vi kan komma att uppdatera dessa Allmänna villkor från tid till annan. Den version som gäller för din beställning är den version som publicerades på vår webbplats när du gjorde beställningen, såvida inte en ändring krävs enligt lag. Om vi gör väsentliga ändringar som påverkar en aktiv prenumeration kommer vi att underrätta dig när det krävs.

26. Allmänt

Om någon bestämmelse i dessa villkor befinns vara ogiltig, olaglig eller inte verkställbar, ska den bestämmelsen avskiljas och övriga bestämmelser fortsätta att gälla fullt ut. Dessa villkor, tillsammans med de dokument som uttryckligen hänvisas till i dem, utgör hela avtalet mellan dig och oss avseende din beställning. Vi får överföra våra rättigheter och skyldigheter enligt dessa villkor till en annan organisation. Detta påverkar inte dina rättigheter enligt dessa villkor. Om vi vid något tillfälle inte gör en rättighet enligt dessa villkor gällande, innebär det inte att vi avstår från rätten att göra den gällande senare.

27. Tillämplig lag och språk

Dessa villkor regleras av svensk lag. Om du är en konsument som bor i ett annat land kan du också ha rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning i ditt bosättningsland. Dessa villkor kan publiceras på både svenska och engelska. Vid eventuella motstridigheter mellan de två versionerna gäller den svenska versionen för konsumenter som är bosatta i Sverige.

28. Tvister

Om du har problem med en beställning ber vi dig att först kontakta oss på mjau@svenskatt.com så att vi kan försöka lösa problemet. Om vi inte kan lösa problemet tillsammans kan konsumenter i Sverige ha möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN kan kontaktas via www.arn.se. Vi kommer att ta ställning till och svara på rekommendationer från ARN i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning. Du kan även ha rätt att väcka talan vid svensk domstol.

29. Kontakt

Om du har frågor om dessa villkor, din beställning eller våra produkter, vänligen kontakta: Svenskatt AB E-post: mjau@svenskatt.com Organisationsnummer: 559552-3258 Registreringsnummer för moms: SE559552325801 Registrerad adress: Kevingeringen 83, 182 50 Danderyd, Sverige