Färskfryst mat, leverans och vad du ska göra om något går fel.
Så fungerar leveransen
Svenskatt är färskfryst kattmat, så vi packar varje beställning omsorgsfullt för att hjälpa till att hålla maten kall under leveransen. Om vi inte kan leverera till din adress meddelar vi dig i kassan. Eftersom maten är färskfryst och lättfördärvlig kan vi endast skicka beställningar vissa dagar i veckan. Det hjälper oss att undvika att paket försenas under helger eller allmänna helgdagar. Din beräknade leveranstid visas i kassan eller i din orderbekräftelse.
När din beställning anländer
Ta in din beställning så snart som möjligt och lägg maten i frysen direkt. När du öppnar lådan ska du kontrollera att:
- Maten är kall vid beröring
- Beställningen verkar vara komplett
- Förpackningen inte är allvarligt skadad
- Ingenting ser ovanligt ut
Maten kanske inte alltid är helt genomfryst när den anländer. Det är okej. Det viktiga är att den fortfarande är kall vid beröring när den anländer. Om den är kall vid beröring ska du omedelbart lägga den i frysen och följa förvarings- och utfodringsanvisningarna som vanligt.
Vad händer om maten känns mjuk?
Att maten är lite mjuk efter leveransen betyder inte automatiskt att det är något problem. Eftersom Svenskatt levereras fryst kan maten ibland mjukna något under transporten. Om den fortfarande är kall vid beröring ska den läggas i frysen så snart som möjligt och användas som vanligt. Om maten inte är kall vid beröring ska du inte ge den till din katt. Mejla oss så snart som möjligt på mjau@svenskatt.com och ange ditt ordernummer och bifoga några foton om du kan.
Om något är fel med din beställning
Kontakta oss omedelbart om:
- Maten inte är kall vid beröring
- Din beställning är skadad
- Något saknas
- Du har fått fel produkt
- Något inte ser rätt ut
Mejla oss på mjau@svenskatt.com och ange ditt beställningsnummer och en kort förklaring av problemet. Bifoga även bilder på boxen, förpackningen eller produkten om det kan vara till hjälp. Vid temperaturrelaterade problem ber vi dig om möjligt kontakta oss på leveransdagen. Det hjälper oss att förstå vad som har hänt och lösa problemet snabbt. Beroende på situationen kan vi erbjuda en ersättningsprodukt, delvis återbetalning, full återbetalning, prisavdrag eller någon annan lämplig åtgärd.
Misslyckade leveranser och adressproblem
Kontrollera dina leveransuppgifter noggrant innan du gör din beställning. Eftersom Svenskatt är färskfryst och lättfördärvlig mat kan misslyckade leveranser medföra svårigheter. Om en beställning inte kan levereras på grund av att adressen angavs felaktigt, ingen var tillgänglig för att ta emot den, åtkomstinstruktioner saknades eller paketet inte hämtades i tid, kan det hända att vi inte kan erbjuda återbetalning eller ersättningsvara. Vi kommer alltid att bedöma dessa situationer rättvist, särskilt om problemet orsakades av oss eller leveranspartnern.
Kan jag returnera Svenskatt?
Eftersom Svenskatt är färskfryst och lättfördärvlig mat kan vi inte ta emot returer efter att produkten har skickats eller levererats. Detta är av livsmedelssäkerhetsskäl. När fryst mat har lämnat oss kan vi inte sälja den vidare på ett säkert sätt eller garantera hur den har förvarats. Detta påverkar inte dina rättigheter om produkten är skadad, felaktig, osäker, inte kall vid beröring eller inte stämmer överens med beskrivningen när den anländer.
Kan jag avbeställa min beställning?
Du kan kontakta oss för att avbeställa eller ändra en beställning innan den har förberetts, packats eller överlämnats till PostNord. Om du behöver ändra eller avbeställa en beställning, skicka e-post till mjau@svenskatt.com så snart som möjligt.
Betald 14-dagars provbox
Provboxen betalas i kassan när du trycker på den sista knappen som visar beloppet och betalningsskyldigheten. Kassan visar dess bryttid för avbeställning. Om du avbeställer före bryttiden och avsändning registrerar vi avbeställningen, avslutar den kopplade väntande prenumerationen och utfärdar full återbetalning av faktiskt betalt belopp till det ursprungliga betalningssättet. Tills betaltjänstleverantören har slutfört den visas återbetalningen som väntande, inte slutförd.
Efter bryttiden eller avsändning kontaktar du support. Vi bedömer vad som fortfarande kan stoppas, eventuella lagenliga kostnader eller återbetalningar samt alla tvingande rättigheter och påföljder.
Senare återkommande prenumerationsboxar
Om du har en Svenskatt-prenumeration kan du pausa, ändra eller avsluta framtida beställningar via ditt kundkonto eller genom att mejla mjau@svenskatt.com. För att en paus, ändring eller uppsägning ska gälla för en senare återkommande box måste du agera före dess visade bryttid. Vi drar normalt betalningen cirka tre dagar innan den boxen ska skickas. När betalningen har dragits blir boxen en aktiv beställning. Eftersom Svenskatt är färskfryst och lättfördärvlig mat kan det hända att vi inte kan avbeställa, ändra eller återbetala den aktiva beställningen om förberedelserna redan har påbörjats. När du avslutar en prenumeration stoppas framtida beställningar. Det innebär inte att en beställning som redan är aktiv, förberedd, packad eller skickad automatiskt avbeställs eller återbetalas.
Återbetalningar
Om vi godkänner en återbetalning återbetalar vi normalt till det betalningssätt som användes för beställningen. Det kan ta några bankdagar innan återbetalningen syns, beroende på din bank eller betalningsleverantör. Vi kan inte erbjuda återbetalning enbart för att din katt inte tycker om maten, såvida vi inte erbjuder en särskild nöjdhetsgaranti eller kampanj där något annat anges. Inget på den här sidan påverkar dina lagstadgade rättigheter om produkten är felaktig, skadad, felaktigt levererad, osäker, försenad, inte kall vid beröring eller på annat sätt inte uppfyller de krav som gäller enligt lag.
Behöver du hjälp?
Mejla oss på mjau@svenskatt.com och ange ditt ordernummer om du har ett. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig snabbt.